Comment choisir la bonne file d’attente au supermarché?

Un texte de Benjamin Legros, Professeur en Finance, EM Normandie – UGEI. Ce texte a été initialement publié sur le site The Conversation France.

Pour consulter un médecin, faire ses courses, ou appeler une entreprise, nous avons tous déjà perdu de précieuses minutes dans une file d’attente. The expérience pénible de l’Aente a conduit de nombreux services à réfléchir à ses causes et éventuellement trouver des solutions pour la reduire. Pour comprendre l’ente, la théorie des files d’attente, née en 1917 à la suite des travaux d’Erlang, a servi à modéliser mathématiquement ce processus, qui conduit des individus à ne pas être servis directement.

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